Wizz Air anunță un plan de transformare de 14 miliarde de euro axat pe clienți

Compania aeriană low-cost Wizz Air a dezvăluit joi, 3 aprilie, un plan de transformare pe trei ani, în valoare de 14 miliarde de euro, care are ca scop prioritizarea clienților în cadrul operațiunilor sale.

Această investiție, denumită „Customer First Compass” (Busola Clientul Întâi), va fi implementată în următorii trei ani și se va concentra pe patru domenii-cheie: produs, preț, servicii și comunicare, potrivit comunicatului companiei. Planul include reînnoirea flotei, extinderea rețelei de zboruri și modernizarea sistemelor de aplicații și de asistență pentru clienți.

În prezent, compania aeriană are peste 300 de aeronave noi comandate și intenționează să își extindă rețeaua în Europa, Africa, Asia și Orientul Mijlociu, inclusiv pe noi rute intercontinentale operate cu aeronave Airbus A321 XLR.

Strategia include oferirea de „economii suplimentare” prin intermediul Clubului de reduceri Wizz Air, cu carduri de membru „inteligente”. Centrul de servicii pentru clienți va fi reproiectat pentru eliminarea liniei telefonice cu tarif special și implementarea unui nou instrument digital de asistență. O nouă funcționalitate denumită „MyJourney” va fi integrată în aplicația mobilă a companiei în această vară, oferind pasagerilor informații în timp real.

Compania aeriană a investit și într-un asistent bazat pe inteligență artificială, ca parte a îmbunătățirii centrului său de control al operațiunilor. Asistentul, numit Amelia, va oferi informații și suport pasagerilor în cazul perturbărilor de zbor. Wizz Air estimează că va procesa toate reclamațiile valide în termen de șapte zile și va emite orice rambursare necesară pentru bilete în termen de 24 de ore.

„Astăzi deschidem un nou capitol, odată cu lansarea busolei noastre Customer First, un simbol al angajamentului nostru de a pune clienții pe primul loc. Acesta nu este doar un cadru, ci o schimbare radicală a modului în care gândim, acționăm și furnizăm servicii în întreaga întreprindere. De la sol la cer, fiecare decizie pe care o luăm va fi ghidată de nevoile clienților noștri”, a declarat Yvonne Moynihan, director general și responsabil ESG la Wizz Air.